TP - Conseiller relation client à distance
MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
425 H
100%en distanciel
QU’EST-CE QUE LE TP CONSEILLER RELATION A DISTANCE ?
Le conseiller relation client à distance exerce son activité au sein de services relation client qui regroupent diverses fonctions, telles que la fonction administrative, comptable, commerciale, ou la fonction d'assistance… Dans le cadre de missions ponctuelles ou continues suite à la sollicitation de commanditaires privés ou institutionnels en B to B* ou B to C*, le conseiller participe au fonctionnement, au développement commercial et au suivi administratif des dossiers.
CETTE FORMATION S’ADRESSE AUX :
- Personnes souhaitant travailler dans le commerce et la vente
- Demandeurs d’emploi en reconversion professionnelle
- Salariés désirant se spécialiser ou évoluer dans leur carrière
- Entreprises souhaitant former leurs collaborateurs à la vente
Objectifs de la formation
- Accueillir, conseiller, assister des clients ou usagers, gérer des interactions orales ou écrites via téléphone, mail, chat, réseaux sociaux ;
- Réaliser des actions commerciales (prospection, fidélisation, ventes additionnelles, recouvrement) ;
- Maîtriser les outils informatiques de la relation client.
Notre accompagnement FORMA QHRC vous permet de :
Déroulement et contenu par bloc de compétences :
Durée : 425 heures - session en cours
Format : 100% en distanciel
MODALITÉS D’ÉVALUATION
- L'évaluation des compétences en contrôle continu
- Projets de groupe
- Épreuve finale avec une mise en situation professionnelle
RNCP35304BC01 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
RNCP35304BC02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
- Alternance entre sessions en formartion à distance et période en entreprise.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Projection de documents supports de formation
- Exposés théoriques et études de cas concrets
- Mise à disposition en ligne des documents supports après la formation
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mise en situation et jeux de rôles
- Classes virtuelles via Digiforma
- Utilisation de PC portables Quiz
MODALITÉS DE L’EXAMEN
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
PREREQUIS :
Niveau scolaire minimum CAP/BEP (avec ou sans validation du diplôme) ou 1 an d'expérience professionnelle.
POURSUITE D’ÉTUDES
Après l’obtention d’un titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance, plusieurs possibilités de poursuites d’études s’offre aux diplômés : vers un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, vers des titres professionnels de niveau + élevé, spécialisation, responsabilités dans la relation client ou management de plateau, etc.
DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS
À l’issue de la formation, vous pourrez accéder à des postes tels que : Téléconseiller, conseiller hotline, conseiller clientèle à distance, chargé de fidélisation, conseiller commercial à distance, chargé de recouvrement, etc.
RYTHME D'ALTERNANCE
Entreprise : 4 jours/ semaine
Cours : 1 jour/ semaine
Modalités d’accès
Inscription à tout moment de l’année Le délai moyen d’accès après validation de l’inscription est de 2 à 6 semaines
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Candidature en quelques étapes 👇🏼
Remplir notre formulaire d’admission
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3
Préparer son CV et autres documents réquis
Pas de démarches administratives,
FORMA QHRC s’occupe de tout !
TARIFS
à partir de 5290 €
Prise en charge totale via les OPCO dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE
Une équipe de professionnel.les expérimenté.es dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet
L'accessibilité numérique de nos
formation & notre charte handicap
L'accessibilité est une priorité pour Forma QHRC.
Toutes nos formations sont adaptées aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. Une personnalisation des parcours pédagogiques pour garantir l'inclusion.
Une plateforme numérique optimisée pour une accessibilité totale.
Une charte handicap, reflet de notre volonté d'intégrer et de soutenir chaque apprenant dans son développement professionnel. Ce grâce à notre réseau partenaire.
Pour + de renseignement, n'hésitez pas à vous rapprochez de notre référent handicap par courriel.
Yassir EL ABBOUNI yassir.elabbouni@formaqhrc.fr
Taux de réussite
⌛%
Taux d’insertion
⌛%
Taux de satisfaction
⌛%
160 RUE CHALLEMEL LACOUR 69008 LYON
La certification qualité a été delivrée au titre de la catégorie suivante :
- ACTIONS DE FORMATION
- ACTION DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE
- BILAN DE COMPÉTENCE
Depuis 2024, FORMA QHRC accompagne les professionnels et les entreprises à travers des formations 100 % en ligne, accessibles partout en France.
Notre centre propose des programmes innovants dans des domaines variés tels que le commerce, la vente, les ressources humaines, la qualité, la sécurité, la cybersécurité, le management, la restauration et le transport.